銀行產品實施三環理論
2018-12-21
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一、前言


長亮科技近年發展勢頭強勁,近幾年營收增長都保持在30%左右。2017年長亮科技的營業收入8.8億元,2018年三季度營業收入達6.2億元,同比增長22%。長亮科技在全球擁有400多家金融及泛金融領域的客戶,不但在國內傳統金融領域(銀行、證券基金、保險、信托等)頗有斬獲,在海外市場也獲得了突破,為多家海外銀行提供整體IT解決方案。


為什么長亮科技能夠取得如此驕人戰績?
答案就是團隊建設。長亮科技秉承“以客戶為中心”的理念,憑借不斷增強的創新能力、突出的靈活定制能力以及日趨完善的交付能力,贏得了廣大客戶的信任與合作。


除了成熟穩定的系統產品之外,經驗豐富的項目實施團隊也是長亮科技成功的重要因素,長亮科技根據三環結構理論,結合自身多年產品項目實施經驗,不斷優化,形成具有長亮特色的三環結構,為企業團隊建設注入強勁動力,為銀行客戶提供強有力的后續服務支持,以保障銀行系統高效穩定運行。


二、產品實施團隊建設三環結構


決定產品實施質量有兩個關鍵要素:
一是產品質量,主要由產品研發團隊負責;二是服務質量,這取決于實施團隊的整體行為,而實施團隊整體行為根基于團隊中每個成員的職業素養。


產品實施團隊建設的情況影響到實施人員在客戶現場的行為素質,進而影響到產品是否可以在市場上可持續性發展。


1、產品實施團隊人員培養方法

圖1-產品實施項目組人員配置三環結構


如上圖所示,產品實施項目組人員配置三環結構,可針對處于每一環的實施人員,探討不同的人員培養指導方法。


1) 項目管理層的主要職責


管理層主要負責確定和控制項目范圍、制定項目成本預算以及項目計劃、根據項目實施情況及時調整項目計劃并控制項目進度。

 

同時,項目管理層需要確定項目參與人員的組織結構和人員分工;需要制定項目紀律及實施規范、制定項目溝通機制,并確保得到有效執行;需要有效的識別項目風險,降低項目風險發生的概率和影響;確保項目周期不超出項目計劃、項目成本不超出項目預算,確保項目實施質量和客戶滿意度。


2)項目模塊組員實施能力的培養


模塊組長指導和培養模塊組員。


模塊組長對組員的培養依托于分配的具體任務實現。模塊組長根據組員的工作年限和對產品的熟悉程度,分配不同的任務,指導并跟蹤組員的完成過程及最終完成情況。


模塊組長應掌握一定的人員培養技巧,組長對組員工作分配應具備合理性,提高組員整體水平。


模塊組長應根據自己良好的從業經驗,悉心指導組員業務知識、事務處理技巧及溝通技巧,助模塊組員達成歷經一個項目后即可獨擋一面的個人項目目標。

圖2-模塊組員培養三環結構


3)項目模塊組長實施能力的培養


項目管理層指導和培養模塊組長。


項目管理層對模塊組長的培養可著重于項目風險管理能力和組內管理能力的提升。


項目管理層與模塊組長良好溝通,及時交互項目實施過程中可能存在的風險,擬定有效的預防措施,由模塊組長登記在案并予以跟蹤。


項目管理層應關注模塊組長的管理情況:模塊組員的工作狀態和成長情況,模塊當前的工作內容及完成情況,及時指導模塊組長做好組內管理工作。


模塊組長可以采用工作清單的方式,有條不紊、高效的進行風險管理和工作內容管理。組內清單通常包括項目風險及解決情況、當前各項工作內容及進展情況、計劃工作內容及預分配情況。


要素包括:任務分類、任務描述、進展狀態、負責人、當前節點干系人、計劃完成時間、完成時間。

圖3-模塊組長培養三環結構

2、產品實施團隊建設思路

圖4-階進式團隊建設思路

1)擁有訓練有素的人才


發掘訓練有素的人才

一個優秀的團隊必是由一批訓練有素的優秀人才組成,他們不僅應具備精湛的業務知識和實際技能,更重要的是具備崇高的行業行為標準、以及驅動他去持久踐行此標準的內在性格特征。


知識和技能可以在職業生涯中學會,而內在性格卻很難養成,因此,判斷是否會成長為訓練有素的人才的第一要素是內在性格特征。

圖5-訓練有素人才的特征


留住訓練有素的人才

管理層需要準確識別這樣的優秀人才,并給他一個合適的位置以施展才華,如果一旦發現不如預期,則要弄清楚是位置安排有誤還是識人有誤,并及時作出調整,讓合適的人處于合適的位置。

圖6-擁有訓練有素的人才


2)建立訓練有素的思想


飽含完成任務的決心

在工作中往往會因為個人能力不足或情況過于殘酷,不知從何下手而無法采取行動,此時需要樹立起必能成功的信念,勇于面對現實,分析詳細情況,尋求團隊的協助,一旦找到可行的策略,集中精力、采取行動、全力以赴。


自我激勵

管理層需花費精力來激勵團隊成員,比如盡可能給予其貢獻值的對等薪酬,以期團隊成員能穩定的創造貢獻值。而優秀的人往往會自我激勵,他們很清楚的知道自己會在哪方面能成為最優秀的,他們努力讓自己成長并具備核心能力,薪酬在增長,他們卻總是可以創造出超出薪酬的貢獻值。


同舟共濟

謙遜誠實的人即使在形勢嚴峻時也能營造出良好的氛圍,良好氛圍不是避免爭吵而逃避問題,而是與周圍的人誠實的面對事實,弄清問題真相,一起找到正確答案,在剖析失敗原因時,不是互相指責,而是在互相理解中學習寶貴的經驗教訓。

圖7-訓練有素的思想


3)形成訓練有素的行為

有著成為訓練有素的人的潛質,又具備了訓練有素的思想,但是如何讓團隊擁有訓練有素的整體行為呢?


在框架下規范行為

管理層可以通過不斷完善制度框架,給予更高階的指導;助其形成訓練有素的行為。


在框架下自律行動

訓練有素的團隊會嚴于律己、勇于承擔責任,他們會在制度框架的指導下,依據所面臨的具體情況,靈活自主地采取訓練有素的行動,他們無需嚴格管理,也會取得卓越的成就。


長亮科技正是通過三環結構理論加強產品實施團隊建設,為各個實施項目培養和輸出經驗豐富同時具備責任心的專業人才,建立經驗豐富的項目實施團隊和維護團隊,為銀行客戶提供后續強有力的服務支持,保障銀行系統高效穩定運行。

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